هالة حلمي: استراتيجية جديدة لخدمة عملاء البنك الأهلي المصري

قالت هالة حلمي، رئيس قطاع المنتجات والشمول المالي بالبنك الأهلي المصري، إن البنك الأهلي المصري يعتمد على استراتيجية جديدة لتحقيق أعلى معدلات الجودة وتواكب تطوير أساليب العمل المصرفي المتبعة محليا ودوليا.

وأشارت "حلمي"، إلى أن عميل البنك الأهلي المصري محور اهتمام البنك، ويعد من أهم محاور استراتيجية البنك، حيث نعمل على إتاحة كافة المنتجات لتتوافق مع كافة شرائح العملاء لتلبية كافة احتياجتهم، بالإضافة إلى إطلاق باقة من المنتجات والخدمات المصرفية وغير المصرفية وكذلك برامج حصرية تم تصميمها خصيصا لشرائح عملاء البلاتينيم، بهدف توفير مزيد من الراحة والسهولة في المعاملات البنكية.

إعادة تصنيف العملاء إلى 6 فئات

وأكدت حلمي، أنه وفقا وتوجهات الرئيس السيسي والبنك المركزي ومجلس إدارة البنك الأهلي المصري تم إعادة تصنيف العملاء وفقا ومعايير دولية، وأثمرت هذه الدراسة عن 6 فئات ( كلاسيك - فضي - ذهبي - بلاتينيم - بلاتينيم بلس - بلاتينيم ايليت) بهدف الوصول إلى كافة الفئات بأحدث الأساليب الفنية والتكنولوجية، وبأعلى درجات الجودة، والتي تليق بعملاء البنك الأهلي المصري على مختلف الشرائح.

مركز اتصالات خاص بخدمة عملاء البلاتينيم

وأوضحت هالة حلمي، أنه تم توفير مركز اتصالات خاص بخدمة جميع شرائح عملاء البلاتينيم لإتاحة خدمة أسرع وأدق وأكثر فاعلية لعملاء البنك، مع تخصيص فرق عمل ومدير خدمة تم منحهم التدريب والمهارات اللازمة، وكذلك إدارة خاصة بخدمة العملاء بفروع البنك.

وتابعت: "افتتح البنك الأهلي المصري استراحة لعملاء البلاتينيم بمطار القاهرة الدولي مؤخرا، والذي يتم لأول مرة في القطاع المصرفي المصري، وتعد إحدى الخدمات المقدمة من البنك لعملائه من شرائح عملاء البلاتينيم، حيث تضم تلك الاستراحة العديد من الخدمات التي تتيح للعملاء المتوجهين للسفر خارج البلاد على رحلات مصر للطيران، وإمكانية الحصول على بعض الخدمات، أو إنجاز أعمالهم؛ منها خدمات الصيرفة الرقمية، والتعرف على أسعار العملات أو متابعة حركات البورصات العالمية".

إتاحة حساب توفير المستقبل للشباب من سن 16 سنة دون مصاريف

وكشفت رئيس قطاع المنتجات والشمول المالي، عن أن البنك الأهلي أتاح حساب توفير المستقبل للشباب من سن 16 سنة بدون مصاريف وإصدار بطاقة مجانيةن وتأمين على الحياة مجانا، وذلك للوصول لكافة الشرائح ولتوسيع المنظومة المصرفية والشمول المالي، بجانب إتاحة حساب الشمول المالي للحرفيين وأصحاب المهن؛ لتشجيعهم على الدخول في المنظومة.