فيديوجراف .. "المركزي" يشرح خطوات تقديم شكوى بنكية
الأربعاء 2 يوليو 2025
البنك المركزي المصري
نشر البنك المركزي المصري، عبر موقعه الرسمي فيديو جرافا يشرح بالخطوات كيفية تقديم شكوى بنكية.
وأتاح البنك المركزي المصري، طريقة سهلة وبسيطة يمكن من خلالها التقدم بشكوى ضد البنك التابع له العميل، حال مخالفته القواعد واللوائح المعمول بها، أو حال تعرض العميل لأي ظلم أو خطأ من جانب إدارة البنك.
خطوات تقديم شكوى بنكية:
- التواصل مع البنك الخاص بك من خلال:
- مركز الاتصال
- الموقع الإلكتروني البريد الإلكتروني
- زيارة الفرع
نصائح هامة لضمان حقوقك:
- الحصول على الرقم المرجعي المتابعة الشكوى
- الحد الأقصى للرد على الشكوى من بنكك 15 يوم عمل
- حق الاعتراض في بنكك مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد
في حالة إذا لم يتم حل المشكلة، أو أن الحل غير مناسب، يمكنك تصعيد الشكوى للبنك المركزي وذلك عن طريق:
- زيارة فرع البنك المركزي.
- أو عبر موقعه الإلكتروني www.cbe.org.eg"
- يتم إستيفاء نموذج تقديم الشكاوى مع تقديم ما يلي:
- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك
- بطاقة الرقم القـ ومي
- في حالة الوكالة: مطلوب اصل التوكيل / التفويض
- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها
